Registro de Opinión del Cliente

Registro de Opinión del Cliente

ESTIMADO CLIENTE, ESTE FORMULARIO ES CONFIDENCIAL, DE RÁPIDA RESPUESTA Y ES ENVIADO PARA CONOCER SU OPINIÓN RESPECTO DE LA ASISTENCIA RECIBIDA POR PARTE DE NUESTRA ORGANIZACIÓN CON EL FIN DE ALIMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAR LA MEJORA CONTINUA DE NUESTRO SERVICIO.

NOMBRE EMPRESA CLIENTE: *
FECHA EMISIÓN RESPUESTA: *
NOMBRE ENTREVISTADO/A:
CARGO ENTREVISTADO:
SU CONTRAPARTE EN TERRAL: *

SECCION 1

FAVOR INDIQUE LA OPCIÓN QUE MEJOR REFLEJA SU OPINIÓN RESPECTO DE LOS ENUNCIADOS SEÑALADOS A CONTINUACIÓN:

EXCELENTE

MUY BIEN

ACEPTABLE

REGULAR

DEFICIENTE

1

 EL SERVICIO SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL CLIENTE

2

 EL SERVICIO OFRECIDO ES CONFIABLE

3

 LA ENTREGA DEL SERVICIO COINCIDE CON LO ACORDADO

4

 CAPACIDAD DE TERRAL PARA DETECTAR PROBLEMAS ASOCIADOS

5

 CAPACIDAD DE TERRAL PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS INESPERADOS

6

 EXPERIENCIA DE LOS PROFESIONALES DE TERRAL

7

 CAPACIDAD DE COORDINACION ENTRE TERRAL Y EL CLIENTE

8

 CUMPLIMIENTO DE TERRAL FRENTE A LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS

9

 SATISFACCION DEL CLIENTE CON LAS CONDICIONES DEL SERVICIO

10

 CALIDAD DE LA INFORMACION ENTREGADA

11

 CAPACIDAD DE RESPUESTA FRENTE A SITUACIONES NO PROGRAMADAS

12

 GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS NECESARIOS

13

 TIEMPO DE RESPUESTA EN RELACIÓN A LO ACORDADO

14

 GRADO DE CONFIANZA EN LA INFORMACION PROPORCIONADA

15

 CALIDAD GENERAL DE LOS SERVICIOS ENTREGADOS

16

 PRECIO DE LOS SERVICIOS ENTREGADOS

SECCION 2

A CONTINUACIÓN FAVOR INDICAR LOS SERVICIOS DE TERRAL QUE UD. CONOCE Y, A CONTINUACIÓN, AQUELLOS QUE  PUDIERA CONSIDERAR SOLICITAR NUEVAMENTE Y/O RECOMENDARÍA:

SERVICIOS QUE CONOCE

SERVICIOS A LOS CUALES RECURRIRÍA / RECOMENDARÍA

1

 VALIDACION Y/O MEJORAMIENTO DE ESTUDIOS METALURGICOS:

2

 PRESTACIÓN DE SERVICIOS OPERACIONALES ESPECIFICOS (SPOT):

3

 EVALUACION CONCEPTUAL DE PLANTAS DE PROCESAMIENTO:

4

 DESARROLLO DE INGENIERIA CONCEPTUAL, BÁSICA Y/O DE DETALLES

5

 DISEÑO Y/O FABRICACION DE EQUIPOS:

6

 ASISTENCIA A LA CONSTRUCCION Y/O MONTAJE PLANTAS LX-SX-EW:

7

 ASISTENCIA A LA ADMINISTRACION Y OPERACIÓN PLANTAS LX-SX-EW:

8

 CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO PERSONAL DE OPERACIÓN PLANTAS:

9

 PUESTA EN MARCHA PLANTAS LX-SX-EW:

10

 OTRAS CONSULTORÍAS O SERVICIOS NO INDICADOS ANTERIORMENTE:

SECCION 3

SI

NO

1

 EN GENERAL, LOS SERVICIOS Y/O CONSULTORIA DE TERRAL COMPLEN SUS ESPECTATIVAS

2

 CONOCE EL SITIO WEB WWW.TERRAL.CL

SECCION 4

A CONTINUACIÓN PODRÁ INDICAR CUALQUIER COMENTARIO Y/O SUGERENCIA ADICIONAL QUE CONSIDERE OPORTUNA: